海財經·證券導報11月26日訊（記者 洪佳佳 通訊員?蔡克明?王志紅）近日，市民曾先生將一面“盡心盡責辦實事 貼心服務解民憂”錦旗送到郵儲銀行屯昌支行工作人員的手中。

原來，郵儲銀行屯昌支行以快速響應和貼心服務，成功為客戶化解貼息難題，贏得了客戶的高度贊譽，并收獲了一面承載著真摯謝意的錦旗。

曾先生將一面錦旗送到郵儲銀行屯昌支行工作人員的手中。郵儲銀行海南省分行供圖

不久前，曾先生因一時疏忽，導致其貸款出現額外費用的壓力。焦急之下，他向郵儲銀行屯昌支行尋求幫助。工作人員獲悉曾先生困境后，立即成立信貸專項服務小組，為曾先生解決難題行動。

服務小組主動上門與客戶進行深入溝通。溝通中，小組成員一方面耐心傾聽客戶訴求，細致解讀相關貼息政策的具體條款和申請流程，有效緩解了客戶的焦慮情緒；另一方面，迅速啟動內部協同及外部聯動機制，積極與地方金融管理部門以及行內涉及貼息審批、發放的各相關環節進行溝通協調。通過簡化流程、特事特辦、加急處理等方式，全力推進問題解決。最終，在內外高效協作下，僅用時3個工作日便完成了從申請到成功的全流程，順利為客戶辦理了貼息，切實解決了客戶的難題。

“原本以為因疏忽將要自己承擔損失，沒想到郵儲銀行不僅沒有推諉，還主動上門幫忙協調，這么快就解決了問題，真是把我們客戶的事當成了自己的事來辦！”問題得到圓滿解決后，曾先生難掩激動之情，對郵儲銀行團隊的專業能力和服務態度贊不絕口。為了表達謝意，他定制了一面錦旗，親自送到郵儲銀行屯昌支行工作人員手中。“幫助客戶解決實際困難是郵儲銀行分內之事。”郵儲銀行屯昌支行的負責人表示。