海財(cái)經(jīng)·證券導(dǎo)報(bào)記者 符容菁

隨著消費(fèi)升級(jí)和新興電商模式的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

國(guó)家郵政局最新數(shù)據(jù)顯示，2024年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成1745億件，同比增長(zhǎng)21%；業(yè)務(wù)收入完成1.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13%，快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)11年居世界第一。

在抖音電商發(fā)布的《2024抖音電商產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展報(bào)告》中，2024年來(lái)自全國(guó)產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)的1.7億款商品，在抖音電商售出154億單，同比增長(zhǎng)39%。

直播電商、社交電商等新興電商模式的興起，在引領(lǐng)消費(fèi)者行為的同時(shí)，也為下游快遞行業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)變。快遞輕小化、逆向化趨勢(shì)下，規(guī)模效應(yīng)釋放、成本顯著改善的快遞公司獲得更大的發(fā)展機(jī)遇。

在此背景下，物流企業(yè)如何搶抓這一時(shí)代機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)？面對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者日益多樣化的需求，又如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，持續(xù)保持領(lǐng)先地位？

本期海財(cái)經(jīng)面對(duì)面對(duì)話海南順豐速運(yùn)有限公司市場(chǎng)銷售部負(fù)責(zé)人李澤安，探討海南順豐如何通過(guò)科技創(chuàng)新、數(shù)字化升級(jí)以及國(guó)際化布局，實(shí)現(xiàn)物流效率與服務(wù)質(zhì)量的雙重飛躍。?

順豐首次參展消博會(huì)。

以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)物流效率與服務(wù)升級(jí)

海財(cái)經(jīng)觀察員：順豐作為物流行業(yè)龍頭首次參展消博會(huì)，在展會(huì)上重點(diǎn)展示了哪些創(chuàng)新成果和服務(wù)？

李澤安：消博會(huì)是國(guó)家級(jí)消費(fèi)精品展會(huì)，為順豐提供了展示企業(yè)實(shí)力和品牌形象的重要平臺(tái)。

在第五屆消博會(huì)上，順豐重點(diǎn)展示了新一代物流無(wú)人車和無(wú)人機(jī)，展現(xiàn)智慧物流的“空中+地面”立體配送網(wǎng)絡(luò)，以及為三亞旅游市場(chǎng)打造的“三亞輕松行”旅游行李寄遞服務(wù)。此外，在“順豐助農(nóng)”展區(qū)展示助力“瓊字號(hào)”農(nóng)產(chǎn)品走向全國(guó)的相關(guān)服務(wù)。

海財(cái)經(jīng)觀察員：本屆消博會(huì)首次設(shè)立“新消費(fèi)科技展區(qū)”，順豐是否帶來(lái)與人工智能、低空經(jīng)濟(jì)等前沿技術(shù)結(jié)合的物流解決方案？

李澤安：這次消博會(huì)順豐帶來(lái)了與人工智能、低空經(jīng)濟(jì)等前沿技術(shù)緊密結(jié)合的物流解決方案，并在多個(gè)場(chǎng)景中成功落地應(yīng)用。

順豐的無(wú)人機(jī)和無(wú)人車，運(yùn)用場(chǎng)景非常豐富。在工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流領(lǐng)域，無(wú)人機(jī)可以自動(dòng)化搬運(yùn)零部件或庫(kù)存，大大減少人力成本，提高工作效率。在城市末端配送方面，無(wú)人機(jī)和無(wú)人車能夠解決“最后一公里”配送人力成本高、效率低的問(wèn)題。而在文旅場(chǎng)景中，無(wú)人機(jī)可以運(yùn)輸食物、急救設(shè)備、藥包等物資到偏遠(yuǎn)景區(qū)或山頂，提升景區(qū)的服務(wù)能力，吸引更多游客選擇海南。

海財(cái)經(jīng)觀察員：可否舉例說(shuō)明落地應(yīng)用與進(jìn)展？

李澤安：以無(wú)人車為例，順豐的無(wú)人車已經(jīng)在海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院穩(wěn)定運(yùn)行了三年，日均處理包裹量突破100件。考慮到學(xué)生們錯(cuò)落的課程安排，順豐特別開(kāi)發(fā)了“豐巢校園版”預(yù)約系統(tǒng)。

通過(guò)微信小程序，學(xué)生可以提前30分鐘預(yù)約無(wú)人車上門服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書館的實(shí)時(shí)人流熱力圖，智能規(guī)劃最優(yōu)取件路徑。

未來(lái)，順豐也計(jì)劃將海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)推廣到海南全省20余所高校，通過(guò)構(gòu)建“無(wú)人車-智能柜-驛站”三位一體的校園智慧物流網(wǎng)絡(luò)，讓科技創(chuàng)新更好服務(wù)廣大師生。

海財(cái)經(jīng)觀察員：順豐近年來(lái)持續(xù)加碼科技投入，例如物流決策大模型、豐智云算法等。這些技術(shù)如何提升物流效率并降低成本？??

李澤安：物流行業(yè)作為連接生產(chǎn)和消費(fèi)兩端的重要橋梁，其智能化、高效化發(fā)展成為必然趨勢(shì)。在數(shù)字化能力建設(shè)方面，順豐基于人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程的數(shù)智化升級(jí)。順豐大模型體系包含物流決策大模型應(yīng)用、物流大語(yǔ)言模型應(yīng)用以及多模態(tài)大語(yǔ)言模型應(yīng)用。

其中，順豐的物流決策大模型“豐知”，可以提升相關(guān)行業(yè)客戶物流決策智能化水平，以更優(yōu)質(zhì)的效果、更低的服務(wù)器資源、更快的計(jì)算效率，解決需求預(yù)測(cè)、多樣路徑規(guī)劃、包裝方案等供應(yīng)鏈決策的問(wèn)題。

物流大語(yǔ)言模型“豐語(yǔ)”以及多模態(tài)相關(guān)技術(shù)，可以讓每個(gè)人都快速習(xí)得物流供應(yīng)鏈行業(yè)相關(guān)知識(shí)以及過(guò)往處理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)驗(yàn)豐富的崗位專家，為客戶提供更好的服務(wù)。

在應(yīng)用方面，例如順豐無(wú)人機(jī)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)超百萬(wàn)架次，前期投入的如從徐聞飛越瓊州海峽到海口僅需30分鐘，相比傳統(tǒng)運(yùn)輸方式縮短6小時(shí)；無(wú)人車的智能路徑規(guī)劃和秒級(jí)響應(yīng)能力，使單日配送量可達(dá)3000票，人力成本直降50%。

這些都是順豐協(xié)助客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，提升物流效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度所做的實(shí)踐與探索。

順豐無(wú)人車亮相消博會(huì)。

以數(shù)字化升級(jí)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

海財(cái)經(jīng)觀察員：在電商與消費(fèi)需求碎片化的背景下，順豐如何通過(guò)數(shù)字化工具優(yōu)化快遞小哥的作業(yè)流程，增強(qiáng)客戶黏性？??

李澤安：隨著直播帶貨等新型零售方式的興起，消費(fèi)者下沉化、碎片化成為消費(fèi)新趨勢(shì)，也為快遞行業(yè)帶來(lái)了明顯增量。

為優(yōu)化作業(yè)，順豐會(huì)結(jié)合預(yù)測(cè)件量、作業(yè)難度、小哥專業(yè)能力、小哥休息意愿等因素，提供智能化的末端資源規(guī)劃與動(dòng)態(tài)調(diào)度建議，合理分配收派任務(wù)，提升小哥服務(wù)能力。

此外，為滿足客戶在不同寄遞場(chǎng)景下的多元化需求，客戶可以在應(yīng)用程序或小程序等自助端上，對(duì)派送地點(diǎn)、派送時(shí)間、是否電聯(lián)等差異化收派需求進(jìn)行精準(zhǔn)設(shè)置，并且順豐還會(huì)提前通過(guò)電聯(lián)的方式了解客戶收件偏好和需求，提高按需上門的履約率，以此增強(qiáng)客戶黏性。

海財(cái)經(jīng)觀察員：當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)呈現(xiàn)“品質(zhì)化、個(gè)性化”特點(diǎn)，順豐如何調(diào)整服務(wù)策略以滿足市場(chǎng)需求？??

李澤安：在物流行業(yè)“卷時(shí)效”的時(shí)候，順豐正在積極拓展不同的增量場(chǎng)景。針對(duì)“品質(zhì)化、個(gè)性化”的消費(fèi)趨勢(shì)，順豐正構(gòu)建適配不同行業(yè)和場(chǎng)景的綜合物流解決方案和標(biāo)準(zhǔn)化組合套餐，加速拓展各行各業(yè)供應(yīng)鏈。

例如，針對(duì)文旅場(chǎng)景，順豐推出了“三亞輕松行”旅游行李寄遞服務(wù)，為游客提供多種時(shí)效選擇和個(gè)性化服務(wù)，滿足游客輕裝出行的需求。在“順豐助農(nóng)”場(chǎng)景，攜手海南本土農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商，通過(guò)產(chǎn)品品鑒方式助力“瓊字號(hào)”農(nóng)產(chǎn)品走向全國(guó)，為農(nóng)產(chǎn)品提供定制化的物流解決方案，保障農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)和新鮮度。

海財(cái)經(jīng)觀察員：順豐在東南亞、歐美等市場(chǎng)的布局進(jìn)展如何？如何通過(guò)物流網(wǎng)絡(luò)助力中國(guó)品牌“出海”？

李澤安：目前，順豐通過(guò)自建網(wǎng)點(diǎn)、合資（如與嘉里物流協(xié)同）等戰(zhàn)略合作，聚焦在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南等國(guó)家，在航線布局、清關(guān)能力建設(shè)、海外自建等方面逐步搭建海外自有物流網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化跨境快遞及供應(yīng)鏈服務(wù)能力，增強(qiáng)清關(guān)服務(wù)能力及海外倉(cāng)建設(shè)。

盡管面臨全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢和外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，順豐憑借完善的國(guó)際快遞、國(guó)際供應(yīng)鏈、跨境電商物流、國(guó)際貨運(yùn)代理及東南亞本土快遞服務(wù)能力，能夠提供兼具成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高品質(zhì)服務(wù)的跨境端到端綜合物流解決方案，助力中國(guó)企業(yè)出海。

順豐無(wú)人機(jī)。

以綜合物流解決方案助力自貿(mào)港建設(shè)

海財(cái)經(jīng)觀察員：順豐與海南哪些本地特色產(chǎn)業(yè)建立了合作關(guān)系？能否舉例說(shuō)明合作模式和取得的成果？

李澤安：順豐根植海南本地特色，洞察市場(chǎng)需求，進(jìn)一步把服務(wù)從“產(chǎn)品化”向“行業(yè)化”深入，針對(duì)旅游業(yè)、熱帶特色高效農(nóng)業(yè)等不同行業(yè)，提供了符合行業(yè)需求的綜合物流解決方案。

例如，對(duì)于海南正在大力發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)，以三亞為試點(diǎn)，分三步推進(jìn)特色旅游行李寄遞服務(wù)，目前“輕松游三亞”行李托管服務(wù)已覆蓋三亞的機(jī)場(chǎng)、火車站與109家酒店，上線至2025年2月已有近萬(wàn)名游客使用。后續(xù)計(jì)劃擴(kuò)大合作場(chǎng)景，植入景區(qū)、商超等場(chǎng)景，并在交通樞紐酒店新增豐巢行李柜，完善行李寄存服務(wù)。同時(shí)，向海口、萬(wàn)寧、陵水等旅游市縣延伸，構(gòu)建全省行李寄遞網(wǎng)，打通“交通樞紐-酒店-景區(qū)-商超”全鏈條，探索“行李寄存+旅游動(dòng)線”一站式服務(wù)。

海財(cái)經(jīng)觀察員：針對(duì)海南的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，順豐未來(lái)有怎樣的協(xié)同發(fā)展計(jì)劃？如何進(jìn)一步融入海南的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局？

李澤安：針對(duì)海南豐富的熱帶水果物產(chǎn)，順豐將在水果應(yīng)季時(shí)，在水果產(chǎn)區(qū)彈性設(shè)立臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)投入，為海南“瓊字號(hào)”農(nóng)產(chǎn)品提供多場(chǎng)景寄遞、包裝標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)、產(chǎn)銷對(duì)接、國(guó)際貨運(yùn)等多領(lǐng)域服務(wù)，同時(shí)聯(lián)合打造“海南鮮品”物流標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“枝頭到舌尖24小時(shí)達(dá)”，提升海南水果的附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛。

此外，針對(duì)海南的免稅場(chǎng)景，與免稅企業(yè)合作，提供“極速配送”服務(wù)，開(kāi)啟精準(zhǔn)服務(wù)新模式。在助力生態(tài)自貿(mào)港建設(shè)方面，持續(xù)推廣新能源物流車、可降解包裝，響應(yīng)海南“禁塑”與國(guó)家生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)建設(shè)要求。

未來(lái)，順豐將繼續(xù)聚焦旅游業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、熱帶特色高效農(nóng)業(yè)等海南主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，借力自貿(mào)港政策，銜接國(guó)際版本上線、免稅購(gòu)物等場(chǎng)景，服務(wù)更多客戶。